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    快自查!你的手機 App 可能在偷偷自動扣費!

    如今

    App 占據了消費者的手機

    但是

    你有沒有發現

    近段時期以來

    一些手機 App 似乎 " 變壞 " 了

    訂閱變成了 " 自動續費 "

    " 免費試用 " 變成了 App 的長期 " 飯票 "

    一些 APP 更是在半夜三更偷偷自動扣費

    讓人防不勝防

    記者發現,不少手機 App 改變了之前的付費方式,采用 " 三天免費試用 "" 首月價格優惠 " 的方式," 套路 " 消費者。

    有的 App 會附上一行小字:次月自動續費;有的甚至連提示也沒有,在試用結束后,直接按高檔的會員價格進行扣費,而且通常是在消費者不太注意的凌晨扣費。

    專家表示

    App 經營者和 App 應用商店

    涉嫌侵害消費者的

    知情權、選擇權和財產安全權

    手機 APP 自動扣費現象普遍

    北京市消費者王力(化名)就遭遇了一起自動扣費的經歷。王力告訴記者,他之前下載使用過一款 " 掃描全能王 " 的手機 App,并沒有選擇自動續費。2021 年 1 月 4 日,王力發現 " 掃描全能王 " 在未經他允許的情況下,自動扣除 328 元。

    王力表示,之前下載的時候,沒有看到任何提示自動扣費和續訂,這款軟件在沒有經過消費者允許的情況下進行扣費,顯然是侵犯消費者的權益。

    此外,王力在檢查中還發現," 掃描全能王 "App 自動幫他選取了繳費金額較高的 328 元的檔位,即 " 掃描全能王高級賬戶(1 年)"。

    資料顯示," 掃描全能王 "App 的開發公司為上海臨冠數據科技有限公司。1 月 12 日中午,記者通過 " 掃描全能王 " 官方網站進行查詢,發現其頁面上沒有聯系方式。

    甘肅省蘭州市消費者陳先生告訴記者,他下載試用后,未使用軟件任何收費項目,軟件方也無任何通知消息,一年時間里,App 在他毫不知情的情況下,陸續自動扣走了 1045 元。

    消費者反映未經任何確認和提醒

    記者了解到,消費者使用蘋果軟件商店 App Store 下載 App 之后,通常未有任何續費確認提示。一些 App 打出的 " 免費使用 " 給消費者埋下了圈套。

    天津市消費者酉先生告訴記者,他在下載 " 掃描全能王 "App 時,系統顯示是免費使用。沒有使用任何收費項目,并且在試用之后就刪除了。此后他并未關注和使用 " 掃描全能王 "App,沒想到蘋果系統卻自動扣費,從賬戶劃走了 258 元的年費。

    記者發現,不僅僅是 " 掃描全能王 "App,一些其他手機 App 也被投訴有自動扣費的現象。

    有消費者反映,在美圖秀秀 App 試用了一個濾鏡,就直接自動扣了 88 元年費,并且在凌晨 3 點完成扣款。

    消費者殷先生告訴記者,他下載了脈脈 App,當時是免費使用。但在沒有提示續費自動到期的情況下,App Store 扣除了其 68 元的會員費用。這種扣費方式是不合理的,未經消費者確認,也沒有任何支付提示。

    另一位同樣遭遇脈脈 App 自動扣費的消費者則被扣除了 288 元。

    廣東消費者李女士下載了一款名為 " 投屏神器 - 手機投屏助手 " 的 App,在試用未成功的情況下,并沒有卸載該軟件。2020 年 12 月 27 日,在沒有任何提示的情況下,App Store 自動扣除了 168 元。

    李女士表示,打開軟件查看發現,此 App 自動選擇了 168 元的 6 個月的費用,為了避免今后繼續扣費,通過各種途徑查找發現,這類 App 通常沒有客服電話,也沒有投訴渠道。

    質疑 App 平臺成為 " 幫兇 "

    記者了解到,很多 App 運營商采用用首次開通自動訂閱 " 免費試用 XX 天 " 贈 xx 月 " 等方式吸引消費者試用。有的 App 則在選用支付 1 個月費用后,自動續費扣除費用。

    但在 App Store 上,存在不少未經消費者允許、默認勾選進行扣費的 App。記者梳理發現,這些 App 通常在開通界面存在誤導消費者點擊的情況,續費或自動提醒多為小字標注或不標注,且突出免費字樣。消費者一旦按照按鍵順序,進入后就會成為自動默認續費的狀態。

    不少消費者對蘋果 App Store 自動扣費的流程也提出質疑。

    消費者王力對記者說,App 自動續費無任何提示,也沒有續費跳轉認證,更沒有短信或內置消息提示即將扣除費用。

    消費者酉先生表示,消費者總是在被扣費之才發現遭遇了消費陷阱。但這些 App 通常沒有客服溝通渠道,導致消費者維權難。

    消費者陳先生表示,App 平臺有成為 " 幫兇 " 的嫌疑,曾向蘋果公司投訴 App 存在這種現象,客服說記錄后會向上反饋,但時至今日,被投訴的 App 仍然可以正常下載。

    App 經營者和平臺均有責任

    中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者稱,經營者沒有經過消費者同意,就通過軟件自動默認購買會員服務并扣費的行為,顯然侵害了消費者的知情權、選擇權和財產安全權。

    陳音江表示,《電子商務法》第十九條規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。也就是說,經營者可以搭售相關商品或服務,但前提是要以顯著方式提請消費者注意,讓消費者在充分知情的情況下自主選擇,而不能通過默認同意的方式損害消費者的合法權益。

    消費者遇到類似情況,可以要求經營者退還自動扣取的款項,也可以向 App 應用商店要求退還的自動扣費。消費者還可以有關部門投訴舉報,對 App 和 App 應用商店的行為進行舉報,有關部門應責令經營者限期改正,沒收違法所得,并依法依規對其進行處理。

    1 月 12 日,記者致電蘋果客服電話,就消費者反映的問題進行咨詢,客服人員稱,媒體人員的問題不在其回答范圍,拒絕向記者提供任何問題解答。

    快自查!

    你的手機 APP 自動扣費了嗎?

    下面附上實用查詢和取消辦法

    一:蘋果手機的 App store 的自動訂閱取消辦法:

    1. 設置→點擊查看 Apple id

    2. 點擊訂閱

    3. 選中已訂閱項目→點擊取消訂閱

    二:如發現已經被自動扣費,請按照上述步驟取消訂閱,并致電蘋果客服電話 4006668800 要求退費。(實測可行)

    三:安卓系統手機用戶可以去 App 中會員賬戶查找取消操作。綁定支付寶、微信支付的,也可以在微信中的 " 支付管理 ",支付寶的 " 支付設置 " 中關閉服務。

    作者 田珍祥

    來源:中國消費者報 · 中國消費網

    以上內容由"中國消費者報 "上傳發布 查看原文

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